English
Deutsch
Nederlands
Español
Italiano
.jpg)
Vente à distance aux particuliers
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute personne passant commande sur le site www.lecomptoirdemathilde.com. En vigueur depuis le 1er mars 2008, elles régissent les relations contractuelles entre LE COMPTOIR DE MATHILDE et ses clients. La vente à distance s’applique à la FRANCE MÉTROPOLITAINE, y compris la Corse, à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer. La confirmation de commande emporte acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.
Protection des mineurs
Les mineurs n'ont pas la capacité de conclure des contrats, et toute collecte de données doit être soumise au consentement d'un parent ou d'un tuteur, qui peut s'opposer à son stockage et/ou à sa transmission à des tiers.
Conformément à l'article L. 3342-1 du Code de la santé publique, la vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande sur notre site internet, le Client certifie être majeur.
Service clientèle
Pour toute information, question ou difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 ou nous laisser un message :
Par téléphone : 04.65.55.01.15
Par e-mail : [email protected]
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs ; vous devez activer JavaScript pour la visualiser.
Article 1 – Commande
Le Client peut effectuer une commande avec ou sans création d’un compte sur le site Internet www.lecomptoirdemathilde.com. Toute commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Lors de la création de son compte, le Client renseigne avec exactitude ses données personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Numéro de téléphone, Adresse e-mail). LE COMPTOIR DE MATHILDE s’engage à assurer la protection et la confidentialité de ces informations.
Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de suspicion de fraude.
Article 2 – Produits – Prix
Les produits proposés à la vente sur le site www.lecomptoirdemathilde.com sont présentés avec l’ensemble de leurs caractéristiques essentielles (ingrédients, poids, prix, etc.) afin de permettre au Client d’en avoir une connaissance complète.
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché, la commande pourra être annulée.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au 01/01/2014 ainsi que des droits de régie et des cotisations de sécurité sociale sur les boissons alcoolisées en vigueur à cette date. Toute modification des taux de TVA ou des montants de ces taxes sera répercutée sur le prix de vente des produits et sur les documents commerciaux, sans préavis.
Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 60 € à destination de la France métropolitaine ainsi que des pays suivants : Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Portugal, Italie et Suisse. Cette offre pourra être modifiée lors de périodes spécifiques annoncées par la société.
Article 3 – Livraison – Facturation
Au sens des présentes Conditions Générales de Vente, la livraison désigne la première présentation du ou des articles à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande.
Le Client peut choisir entre différents modes de livraison selon le pays de destination :
- Livraison en point relais via le transporteur DPD ;
- Livraison à domicile via les transporteurs UPS ou DPD (avec remise contre signature) ;
- Click & Collect – Retrait en boutique (voir partie B de l’article 3 des présentes CGV).
A - Livraison à domicile ou en point relais
Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée sous trois (3) jours ouvrés (du lundi au vendredi). La collecte des colis ayant lieu à 15h00 du lundi au vendredi, toute commande passée après cette heure sera traitée le jour ouvré suivant. Pour les produits personnalisés, le délai de livraison peut être prolongé à 5 jours ouvrés, voire plus, selon les informations fournies sur la page produit.
Durant la période de fin d'année (d'octobre à décembre), les délais d'expédition et de livraison peuvent être prolongés (entre 5 et 10 jours ouvrables pour le traitement et/ou la livraison).
Une fois la commande confirmée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Le Comptoir de Mathilde décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie de l'adresse de livraison, entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
Les clients peuvent suivre l'état d'avancement de leur commande à tout moment depuis leur compte client, dans la section « Mes commandes » ou via le lien de suivi qui leur est envoyé par e-mail.
Le Comptoir de Mathilde ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs. Si la livraison est impossible en raison d'une adresse de livraison erronée ou du non-retrait de la commande par le Client dans un délai de 14 jours, celle-ci sera retournée au Comptoir de Mathilde. Le Client sera alors remboursé du montant des articles commandés, déduction faite des frais de port engagés par Le Comptoir de Mathilde.
Si le Client effectue une demande de retour parce qu'il n'a pas retiré sa commande dans les délais impartis, Le Comptoir de Mathilde sera contraint de lui facturer les frais de port, même si ce dernier a bénéficié de la livraison gratuite lors de sa première commande. Dès réception du paiement, les produits seront retournés.
Veuillez noter que pour les livraisons en point relais Colissimo, il est impératif que les coordonnées du destinataire soient identiques à celles fournies lors de la création du compte client. Dans le cas d'un envoi cadeau, où l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation, si la livraison est effectuée en point relais, le nom du titulaire du compte client sera automatiquement enregistré. Autrement dit, la pièce d'identité demandée en point relais sera la vôtre et non celle de votre ami, collègue, proche, etc.
Zone de livraison :
Pour savoir dans quels pays nous livrons, cliquez ici.
B - Service « Click & Collect – Retrait en boutique »:
Il s’agit d’un service gratuit, sans minimum d’achat, proposé dans une sélection de boutiques participantes situées en France métropolitaine et en Belgique.
Lorsque le Client choisit ce service, la vente éventuelle est régie par les Conditions Générales de Vente de la boutique sélectionnée avec laquelle le Client entretient une relation directe, indépendamment du site lecomptoirdemathilde.com.
La boutique sélectionnée est seule responsable de la commande et de sa bonne exécution, selon ses propres critères commerciaux et ses contraintes en tant que commerçant indépendant.
Les produits sont généralement rapidement disponibles dans la boutique choisie par le visiteur du site. Le paiement ainsi que la remise d’un ticket de caisse sont effectués directement par la boutique, conformément aux conditions qui y sont en vigueur.
Les tarifs appliqués sont ceux définis par la boutique dans laquelle les achats sont réalisés.
Produits éligibles
Le service est valable sur une sélection de produits identifiés sur le Site.
Offres éligibles
Certaines offres ne sont pas compatibles avec le service Click & Collect – Retrait en boutique.
Si un ou plusieurs produits du panier ne sont pas éligibles au service Click & Collect – Retrait en boutique, cette option de livraison ne sera pas proposée lors du choix du mode de livraison au moment de la validation de la commande. Seules les options de livraison standard à domicile ou en point relais seront alors disponibles.
Une fois la commande finalisée, le Client reçoit une confirmation de commande par e-mail à l’adresse indiquée, mentionnant le numéro de commande, la liste des produits commandés et leurs prix, ainsi que les coordonnées de la boutique sélectionnée.
Il est précisé qu’à partir du moment où le retrait en boutique est choisi, la boutique et la société qui l’exploite, en tant que commerce indépendant, prennent intégralement en charge la relation avec le Client. Les communications ultérieures ainsi que toutes les transactions pouvant intervenir entre le Client et la boutique seront réalisées de manière autonome, sans aucun lien avec Le Comptoir de Mathilde.
La fonctionnalité Click & Collect peut être désactivée temporairement sur le site lors de certaines opérations promotionnelles et pour une durée déterminée.
Préparation et disponibilité
Pour retirer sa commande en boutique, le Client doit simplement présenter l’e-mail de confirmation reçu à un vendeur.
C - Facturation
La facture est établie au nom du client ayant passé la commande, sauf indication contraire expresse sur le bon de commande. Elle est disponible dans l'espace client et n'est ni imprimée ni incluse dans le colis.
D - Offres spéciales et promotionnelle
Les offres présentées sur le site sont valables tant qu’elles sont visibles en ligne et dans la limite des stocks disponibles.
E- Casse :
Toute constatation de dommages (casse, détérioration) ou de produits manquants lors de la livraison doit être mentionnée sur le bordereau de livraison et signalée immédiatement à notre Service Client, qui s’engage à traiter le litige conformément aux modalités prévues à l’article 5, paragraphe B.
L’absence de réserves formulées sur le bon de livraison ne permettra pas l’acceptation d’une réclamation, sauf dans le cas où le dommage ne pouvait être constaté sans ouverture du colis. Dans ce cas, le Client dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures pour déposer le colis endommagé auprès de son bureau de poste afin de faire établir un constat de réclamation.
Cette dernière disposition concerne uniquement les colis acheminés par voie postale.
Dans les autres cas, le Client devra transmettre à notre Service Client des photographies des produits endommagés ainsi que du carton d’emballage avec le bordereau d’expédition clairement visible. À défaut de ces éléments, la réclamation ne pourra être traitée.
Article 4 - Disponibilite
Tous les produits figurant dans notre catalogue électronique sont disponibles dans la limite des stocks existants. Leur disponibilité est indiquée sur le Site.
En cas de rupture de stock sur un ou plusieurs produits commandés, LE COMPTOIR DE MATHILDE s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais, par e-mail ou par téléphone, dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrés.
Le Client pourra alors :
• annuler tout ou partie de sa commande et obtenir, le cas échéant, le remboursement correspondant dans un délai maximal de quinze (15) jours (selon les modalités prévues à l’article 5, paragraphe A), ou bénéficier d’un avoir ;
• accepter le nouveau délai de livraison proposé. En cas de livraison complémentaire, tous les frais resteront à la charge de LE COMPTOIR DE MATHILDE ;
• accepter un produit de substitution ou un produit équivalent.
LE COMPTOIR DE MATHILDE se réserve le droit d’annuler tout ou partie des commandes en cas de défaillance de ses fournisseurs, de force majeure ou d’indisponibilité de produits agricoles soumis à une production saisonnière (miels, confitures de fruits frais). Les Clients en seront informés et remboursés le cas échéant.
Article 5 - Retour, renvoi, remboursement et litiges
A - Délai de rétractation, retour et remboursement
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner les articles à COMPTOIR DE MATHILDE en vue d’un échange ou d’un remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Exceptions :
• Les produits alimentaires ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Produits personnalisés : Une fois le visuel approuvé et la commande passée, aucune modification ni annulation ne sera acceptée, même en cas d’erreur de la part du client.
Les conditions de retour et de remboursement des articles payés sont les suivantes :
Si un ou plusieurs produits de la livraison sont retournés à la demande du client sans avoir été ouverts, les frais de retour sont à sa charge. Le client a la possibilité de passer une nouvelle commande. Le client sera remboursé du montant du ou des produits après réception et vérification par Le Comptoir de Mathilde, déduction faite des frais de livraison engagés par Le Comptoir de Mathilde.
- Le(s) produit(s) sont retourné(s) pour une raison imputable à LE COMPTOIR DE MATHILDE : Une étiquette de retour sera envoyée pour être apposée sur le colis d'expédition et les articles seront réexpédiés une fois que le service postal aura confirmé la réception du colis.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ouverts et/ou dont l'emballage est endommagé.
Le délai de remboursement ne dépassera pas 15 jours après réception du produit retourné à LE COMPTOIR DE MATHILDE – Service Clientèle E-Commerce – 952 Chemin de Piolenc – 84850 Camaret-sur-Aigues et après vérification de son intégrité. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
B - Litiges
Le Service Relation Clientèle est à la disposition des Clients afin de résoudre au mieux tout litige pouvant survenir.
Il s’engage à :
- répondre à toute demande d’information, quel qu’en soit le mode de communication (courrier, e-mail, téléphone ou fax) ;
- rappeler ou répondre au Client même lorsqu’aucune solution immédiate n’est disponible ;
- traiter les réclamations dans un délai de dix (10) jours à compter de leur réception. Si ce délai ne peut être respecté, un accusé de réception précisant le délai de traitement nécessaire sera adressé au Client.
Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter :
LE COMPTOIR DE MATHILDE
952 Chemin de Piolenc
84850 Camaret-sur-Aigues
Tél. : 04.65.55.01.15
E-mail : [email protected]
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les quarante-huit heures suivant la réception de votre colis afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
Merci de joindre :
1. Photos du colis reçu :
photographies extérieures du carton sous tous les angles, y compris le dessous ;
photographie de la face comportant l’étiquette du transporteur.
2. Photos des produits :
photographie de l’ensemble des produits reçus ;
photographie du produit concerné en cas de casse ou de défaut ;
photographie faisant apparaître clairement le numéro de lot et la DDM (exemple : L25184 – 31/06/2027).
3. Produit manquant :
En cas de produit manquant, des vérifications internes seront réalisées (contrôle des stocks, de la préparation de commande et de tout autre élément utile).
Important : l’absence de ces éléments peut retarder ou empêcher le traitement optimal de votre réclamation.
Article 6 - Garantie - Qualité
Le Comptoir de Mathilde garantit la qualité de ses produits.
Si, malgré toutes les précautions prises par LE COMPTOIR DE MATHILDE dans la sélection de ses produits, le client découvre un défaut caché relatif à la qualité, il doit le signaler dès que possible au « SERVICE QUALITÉ » afin que les mesures correctives nécessaires puissent être prises, consistant en un remplacement ou un remboursement du produit.
À titre informatif, seuls les produits portant la mention « ÉPICERIE », et soumis à une date limite de consommation, affichent une date de durabilité minimale (DDM) sur leur emballage. Cette date varie selon le produit, de quelques mois à plusieurs années. Ces produits restent toutefois consommables après cette date. Ils peuvent cependant avoir perdu une partie de leur goût et de leurs qualités nutritionnelles.
Les produits doivent être conservés dans des conditions normales (à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière excessive pour les contenants en verre). Le non-respect de ces conditions normales de conservation ne saurait donner lieu à réclamation, et LE COMPTOIR DE MATHILDE décline toute responsabilité en la matière.
Veuillez envoyer votre demande par courriel, accompagnée d'une photo du ou des produits concernés, à l'adresse suivante : [email protected]
Article 7 - Paiement
1. Paiement par carte bancaire (paiement sécurisé Mollie)
Le Comptoir de Mathilde accepte les paiements par carte Visa et Mastercard au moment de la commande.
Sécurité
Les paiements effectués sur ce site sont réalisés par carte bancaire via un système de paiement sécurisé. Votre banque peut vous demander un code de validation de paiement (3D Secure). Ce code est transmis directement par votre établissement bancaire sur votre téléphone mobile.Ce site garantit la confidentialité de vos informations.
Afin de renforcer la sécurité de vos données bancaires, Le Comptoir de Mathilde ne conserve aucune information relative à vos moyens de paiement. Vous devrez donc les renseigner à chaque nouvelle commande.
Le Comptoir de Mathilde se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement, d’incident de paiement ou de fraude liée à l’utilisation du site ou du moyen de paiement utilisé par le Client.
2. Paiement via PayPal
Le Client peut choisir de régler ses achats via le système PayPal, soit à partir de son compte PayPal, soit directement par carte bancaire sans obligation de créer un compte.
PayPal est un système de portefeuille électronique reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité.
3. Paiement par carte cadeau Le Comptoir de Mathilde
Le Client peut utiliser une carte cadeau Le Comptoir de Mathilde pour régler tout ou partie de sa commande.
Si le montant disponible sur la carte cadeau est insuffisant, un autre moyen de paiement devra être utilisé pour compléter le règlement.
Article 8 - Juridiction compétente
Les présentes conditions de vente sont régies par le droit français.
Tout litige pouvant survenir entre les parties concernant notamment la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation du contrat sera soumis aux juridictions compétentes déterminées conformément au lieu de résidence du Clien
Article 9 - Engagements
A. Confidentialité
LE COMPTOIR DE MATHILDE s’engage à respecter les usages de la profession.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
Ces informations peuvent être transmises à des tiers. Si le Client ne souhaite pas cette transmission, il lui appartient d’en informer LE COMPTOIR DE MATHILDE par courrier à l’adresse suivante :
LE COMPTOIR DE MATHILDE
952 Chemin de Piolenc
84850 Camaret-sur-Aigues
en précisant ses nom, prénom et adresse.
Le site Internet de LE COMPTOIR DE MATHILDE est déclaré auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro 1386027.
B. Sécurité
LE COMPTOIR DE MATHILDE adhère au système de paiement à distance par carte bancaire sur Internet utilisant le protocole SSL du GIE Cartes Bancaires.
Le paiement par carte bancaire des commandes effectuées sur le site est entièrement sécurisé grâce à la solution de paiement Mollie.
Article 10 - Responsabilité
Les photographies, illustrations, descriptions et textes présentant les produits sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
En conséquence, la responsabilité de LE COMPTOIR DE MATHILDE ne saurait être engagée si un produit présente un aspect différent de celui figurant sur le catalogue électronique (forme du contenant, étiquette, coffret, emballage, etc.).
LE COMPTOIR DE MATHILDE ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits commercialisés.
Article 11 - Propriété intellectuelle et industrielle
Toute reproduction ou utilisation de la marque déposée LE COMPTOIR DE MATHILDE, ainsi que de l’ensemble des textes, commentaires, photographies, images et documents commerciaux qui y sont associés, est strictement interdite et susceptible de donner lieu à des poursuites au titre de la protection de la propriété intellectuelle et industrielle.
Concernant les produits personnalisables, ceux-ci sont réalisés conformément aux indications fournies par le Client lors de sa commande.
LE COMPTOIR DE MATHILDE n’effectue aucun contrôle préalable relatif aux droits de tiers sur les éléments transmis pour la personnalisation.
Le Client s’engage à ne pas utiliser, télécharger ou reproduire des fichiers, textes, données, photographies ou images susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle, au droit à l’image ou au respect de la vie privée.
Le Client déclare être titulaire de l’ensemble des droits et autorisations nécessaires concernant les images, noms, logos, inscriptions, textes et autres contenus reproduits sur les produits commandés.
Le Client demeure seul responsable de toute violation des droits de tiers résultant de l’utilisation non autorisée d’un droit protégé ou de l’image d’une personne sans son autorisation préalable.
En cas de réclamation ou d’action engagée par un tiers, le Client assumera seul l’ensemble des frais, condamnations et conséquences financières qui pourraient en découler.
Article 12 - Respect de la morale et des bonnes mœurs
Toute commande de Produits contenant les éléments suivants sera systématiquement refusée par LE COMPTOIR DE MATHILDE : contenus vulgaires, diffamatoires, offensants, obscènes, racistes ou xénophobes, pornographiques, illégaux ou susceptibles de l’être, incitant à la consommation d’alcool, de tabac ou, plus généralement, tout élément considéré par LE COMPTOIR DE MATHILDE comme contraire à la morale et au droit, ainsi qu’aux valeurs et aux intérêts de la société LE COMPTOIR DE MATHILDE.
Le refus par LE COMPTOIR DE MATHILDE d’exécuter la prestation demandée ne donnera lieu, dans ce cas, à aucun droit à indemnisation pour le Client.
Dans le cas où le Client aurait déjà réglé la commande, celle-ci lui sera remboursée par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement.
Article 13 - Programme de fidélité
Le Client peut adhérer gratuitement au programme de fidélité proposé par Le Comptoir de Mathilde.
Ce programme est régi par des Conditions Générales d’Utilisation spécifiques, consultables à tout moment en cliquant sur le lien dédié prévu à cet effet.
L’adhésion au programme implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.