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Vente à distance aux particuliers
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se dirigen a cualquier persona física que realice un pedido en el sitio web www.lecomptoirdemathilde.com. En vigor desde el 1 de marzo de 2008, regulan las relaciones contractuales entre LE COMPTOIR DE MATHILDE y sus clientes. Esta venta a distancia se aplica a FRANCIA METROPOLITANA, incluida Córcega, con exclusión de los departamentos de ultramar y los territorios de ultramar. Al validar un pedido, el Cliente acepta sin reservas las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
Le Comptoir de Mathilde se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. En caso de modificación, las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido.
Protección de los menores
Los menores no tienen capacidad para celebrar contratos, y cualquier recogida de datos debe estar sujeta al consentimiento de la autoridad parental, que puede oponerse a su conservación y/o a su transmisión a terceros.
De conformidad con el artículo L. 3342-1 del Código de Salud Pública, está prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años. Al realizar un pedido en nuestra página web, el Cliente certifica que tiene la edad legal requerida.
Atención al cliente
Si tiene alguna duda, pregunta o problema, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, o dejarnos un mensaje:
Por teléfono: 04.65.55.01.15
Por correo electrónico: [email protected]
Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam; debe activar Javascript para poder verla.
Artículo 1 - Pedido
El cliente puede realizar un pedido con o sin necesidad de crear una cuenta en el sitio web www.lecomptoirdemathilde.com. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta. Al crear su cuenta, el cliente debe facilitar sus datos personales de forma veraz (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico). LE COMPTOIR DE MATHILDE se compromete a garantizar la protección y la total confidencialidad de los datos.
Le Comptoir de Mathilde se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de incidencia en el pago o de sospecha de fraude.
Artículo 2 - Productos - Precios
Los productos a la venta en el sitio web www.lecomptoirdemathilde.com se presentan con todas sus características esenciales (ingredientes, peso, precio, etc.) para que el cliente tenga una visión completa de los mismos.
Los productos presentados en el sitio web están disponibles hasta agotar existencias. Le Comptoir de Mathilde se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío.
En caso de error manifiesto en el precio indicado, el pedido podrá ser cancelado.
Tienen en cuenta el IVA aplicable a 01/01/2014, así como los derechos de administración y las etiquetas de «seguridad social» sobre las bebidas alcohólicas vigentes a día de hoy. Si se modificaran uno o varios tipos de IVA y/o el importe de los derechos de administración y las viñetas, dicho cambio se repercutiría en el precio de venta de los artículos y en los documentos de venta sin previo aviso.
Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido de 60 € o más con destino a Francia metropolitana y a los siguientes países (Bélgica, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Portugal, Italia y Suiza). Esta oferta podrá modificarse en períodos definidos y anunciados.
Artículo 3 - Entrega - Facturación
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, se entiende por «Entrega» la primera presentación del artículo o artículos en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.
El Cliente puede elegir entre varias modalidades de entrega en función del país de destino:
- Entrega en punto de recogida a través del transportista DPD
- Entrega a domicilio a través del transportista UPS o DPD (con entrega contra firma)
- Click&Collect: recogida en tienda (véase la parte B del artículo 3 de las presentes CGV)
A- Entrega a domicilio o en un punto de recogida
Una vez validado, el pedido se envía en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la validación del mismo. Se considera día laborable cualquier día comprendido entre el lunes y el viernes. Dado que los servicios postales recogen los paquetes a las 15:00 h de lunes a viernes, todos los pedidos realizados fuera de este horario se tramitarán al día siguiente o un día laborable más tarde. En el caso de los productos personalizados, el plazo de envío puede prolongarse hasta 5 días laborables o más, según la información indicada en la ficha del producto.
Durante el periodo de fin de año (de octubre a diciembre), los plazos de envío y entrega pueden prolongarse (entre 5 y 10 días laborables de tramitación y/o entrega).
Una vez validado el Pedido, la dirección de entrega no podrá modificarse. Le Comptoir de Mathilde no se hace responsable en caso de error al introducir la dirección de entrega que provoque cualquier retraso o imposibilidad de entrega.
El Cliente puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección «Mis pedidos», o a través del enlace de seguimiento que se le habrá enviado por correo electrónico.
Le Comptoir de Mathilde no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas. En caso de que no sea posible realizar la entrega, debido a una dirección de entrega errónea o a que el Cliente no haya recogido el pedido en un punto de recogida en un plazo de 14 días, este se devolverá a Le Comptoir de Mathilde. Se reembolsará al Cliente el importe del o de los artículos pedidos, del que se deducirán los gastos de envío pagados por Le Comptoir de Mathilde.
Si el cliente solicita la devolución en caso de no haber recogido su pedido a tiempo, Le Comptoir de Mathilde se verá obligada a reclamarle el pago de los gastos de envío, incluso si este se benefició de la entrega gratuita en su primer pedido. Una vez recibido el pago, se reenviarán los productos.
Atención: en el caso de los envíos a puntos de recogida, es imprescindible que los datos de contacto del destinatario del paquete sean los mismos que se registraron al crear la cuenta de cliente. En el caso de un envío de regalo, en el que la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, si el método de envío es a un punto de recogida, se indicará automáticamente el nombre de la persona titular de la cuenta de cliente. En otras palabras, el documento de identidad que se le solicitará en el punto de recogida será el suyo y no el de su amigo, compañero de trabajo, familiar, etc.
Ámbito territorial de entrega:
Para conocer los países a los que realizamos envíos, haga clic aquí.
B- Servicio «Click and collect - Recogida en tienda»:
Se trata de un servicio gratuito sin importe mínimo de compra en una selección de tiendas participantes en Francia continental y Bélgica.
Cuando el cliente elige este servicio, la venta potencial se regirá por las Condiciones generales de venta de la tienda seleccionada, con la que el cliente mantendrá una relación directa, sin que intervenga en modo alguno el sitio web lecomptoirdemathilde.com.
La tienda seleccionada será la única responsable del pedido y de su correcta ejecución, de acuerdo con sus criterios como comerciante independiente y sus propias limitaciones.
Los productos suelen estar disponibles rápidamente en la tienda seleccionada por el visitante del sitio web y darán lugar al pago y a la entrega de un ticket de caja directamente por parte de la tienda, según las condiciones vigentes en la misma.
Las tarifas aplicadas las fija la tienda en la que se realicen las compras.
Productos elegibles:
El servicio es válido para una selección de productos identificados en el Sitio web.
Ofertas elegibles:
Algunas ofertas no son elegibles para el servicio «Click&Collect – Recogida en tienda».
Si uno o varios productos de la cesta no son elegibles para el servicio «Click & Collect – Recogida en tienda», esta opción de entrega no se sugerirá en el momento de elegir el método de entrega al finalizar el pedido del cliente y solo se ofrecerán los métodos de entrega a domicilio o en punto de recogida estándar.
Una vez finalizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, en la dirección que haya indicado, en la que se especificará el número de pedido, la lista de productos solicitados y sus precios, así como los datos de contacto de la tienda seleccionada.
Cabe señalar que, en el momento en que se elige la recogida en tienda, la tienda y su empresa, en su calidad de comercio independiente, asumen por completo la relación con el cliente. Las comunicaciones posteriores y todas las transacciones que puedan tener lugar entre el cliente y la tienda se llevarán a cabo de forma independiente y sin ningún vínculo con Le Comptoir de Mathilde.
La función «click and collect» podrá desactivarse en la página web durante operaciones promocionales específicas y durante un periodo determinado.
Preparación y disponibilidad:
Para recoger el pedido en tienda, basta con presentar el correo electrónico de confirmación recibido directamente a un dependiente.
C- Facturación
La factura se emite a nombre del cliente que realiza el pedido, salvo que se indique lo contrario de forma expresa en el formulario de pedido. Está disponible en el área de clientes y no se imprime ni se incluye en el paquete.
D- Ofertas especiales y promocionales
Las ofertas que aparecen en la página web son válidas mientras estén visibles y hasta agotar existencias.
E- Casse:
Cualquier constatación de daños (roturas, deterioros) o faltas en la entrega deberá indicarse en el albarán de entrega y comunicarse inmediatamente a nuestro «Servicio de Atención al Cliente», que se compromete a resolver la reclamación de conformidad con lo establecido en el artículo 5, apartado B. La ausencia de reservas en el albarán de entrega no dará lugar a la aceptación de una reclamación, salvo en el caso de que el daño no fuera visible sin haber abierto el paquete. En este caso, el cliente tiene, no obstante, la posibilidad de devolver el paquete dañado a su oficina de correos, en un plazo de 48 horas, para que se levante un acta de reclamación. Esta última cláusula solo se aplica a los paquetes enviados por correo postal. De no ser así, el cliente deberá enviar a nuestro servicio de atención al cliente fotografías de los artículos dañados y de la caja con el albarán visible. Sin estos elementos, no podremos tramitar la reclamación.
Artículo 4 - Disponibilidad
Todos los productos que aparecen en nuestro catálogo electrónico están disponibles para su envío dentro del límite de las existencias disponibles. Su disponibilidad se indica junto a cada producto.
En caso de que se agote la existencias de uno o varios de los productos solicitados, LE COMPTOIR DE MATHILDE se compromete a informar al cliente lo antes posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono, en un plazo máximo de 3 días laborables.
Por lo tanto, el cliente podrá:
- cancelar la totalidad o parte de su pedido y obtener un reembolso, si procede, en un plazo máximo de 15 días (véanse las condiciones de reembolso en el artículo 5, apartado A) o beneficiarse de un vale de compra.
- aceptar el nuevo plazo de entrega. En caso de una nueva entrega parcial, todos los gastos correrán a cargo de LE COMPTOIR DE MATHILDE.
- aceptar un producto de sustitución o un cambio.
LE COMPTOIR DE MATHILDE se reserva el derecho de cancelar la totalidad o parte de los pedidos realizados por los clientes en caso de incumplimiento por parte de sus proveedores, de fuerza mayor, así como en el caso de productos agrícolas sujetos a la producción estacional (mieles, mermeladas de fruta fresca) que hayan dejado de estar disponibles. Se informará de ello a los clientes y se les reembolsará, en su caso.
Artículo 5 - Devoluciones, envíos, reembolsos y litigios
A- Plazo de desistimiento, devolución y reembolso:
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido para devolver los productos a COMPTOIR DE MATHILDE a cambio de un cambio o un reembolso. Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
Excepciones:
• Los productos alimenticios no se pueden devolver ni reembolsar.
• Los productos personalizados no se pueden devolver ni reembolsar.
• Los productos abiertos o deteriorados no se pueden devolver ni reembolsar.
Productos personalizados: Una vez validado el diseño y realizado el pedido, no se aceptará ninguna modificación ni cancelación, incluso en caso de error por parte del Cliente.
Las condiciones de devolución y reembolso de los artículos pagados son las siguientes:
- Si el cliente devuelve uno o varios productos del pedido sin haberlos abierto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente que desee devolver el paquete. El cliente tiene la posibilidad de realizar un nuevo pedido. Se reembolsará al Cliente el importe del producto o productos una vez recibidos y comprobados por Le Comptoir de Mathilde, del que se deducirá el importe de los gastos de envío pagados por Le Comptoir de Mathilde.
- Si los productos se devuelven por un motivo imputable a LE COMPTOIR DE MATHILDE: Se enviará una etiqueta de devolución para pegar en la caja de envío y se deberán reenviar los artículos tan pronto como se confirme que los servicios postales han recogido el paquete.
No se reembolsará ningún producto que haya sido abierto y/o cuyo embalaje esté deteriorado.
El plazo de reembolso no superará los 15 días tras la recepción de la devolución del producto por parte de LE COMPTOIR DE MATHILDE – Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico – 952 Chemin de Piolenc – 84850 Camaret-sur-Aigues y la verificación de su integridad. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido inicial.
B- Litigio:
El «Servicio de Atención al Cliente» está a disposición de los clientes para resolver de la mejor manera posible cualquier litigio que pueda surgir.
El servicio se compromete a:
- responder a todas las solicitudes de información, independientemente de la forma en que se reciban (carta, correo electrónico, llamada telefónica, fax);
- a devolver la llamada o escribir al cliente, incluso si no hay una solución inmediata a la reclamación presentada.
- a tramitar las reclamaciones en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación en la empresa. Si no es posible encontrar una solución en ese plazo, se enviará al cliente un acuse de recibo indicando el plazo de tramitación.
En cualquier caso, le agradecemos que se ponga en contacto con el «SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE»
LE COMPTOIR DE MATHILDE - 952 chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues
Tel. 04.65.55.01.15 - Correo electrónico: [email protected]
Para facilitar la tramitación de su solicitud, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción de su paquete, para que podamos actuar ante nuestro transportista.
Por favor, adjunte los siguientes elementos:
1. Fotos del paquete recibido
- Fotos del exterior de la caja, tomadas desde todos los ángulos (incluida la parte inferior),
- Foto de la cara en la que figura la etiqueta del transportista.
2. Fotos de los productos
- Foto de todos los productos recibidos,
- Foto del producto en cuestión en caso de rotura o defecto,
- El número de lote y la fecha de caducidad deben ser claramente visibles (ejemplo: L25184, 31/06/2027)
3. Producto faltante:
En caso de que falte algún producto, realizaremos comprobaciones internas (control de existencias, del embalaje y de cualquier otro elemento que se considere pertinente).
Importante: La falta de estos elementos puede retrasar o impedir la tramitación óptima de su reclamación.
Artículo 6 - Garantía - Calidad
Le Comptoir de Mathilde garantiza la calidad de sus productos.
Si, a pesar de todas las precauciones tomadas por LE COMPTOIR DE MATHILDE en la selección de sus productos, el cliente detectara un defecto oculto relacionado con la calidad, deberá comunicarlo lo antes posible al «SERVICIO DE CALIDAD» para que se puedan llevar a cabo las medidas correctivas necesarias, que consistirán en la sustitución o el reembolso del producto.
A título indicativo, solo los productos denominados «EPICERIE», sujetos a caducidad, incluyen en el envase una «FECHA DE CONSUMO RECOMENDADA» (A consumir preferentemente antes del:) que varía según los productos, desde unos meses hasta varios años. No obstante, estos productos siguen siendo aptos para el consumo más allá de dicha fecha sin riesgo alimentario. Sin embargo, pueden haber perdido parcialmente algunas de sus cualidades gustativas y nutritivas.
Los productos deben almacenarse en condiciones normales (alejados del calor, la humedad y la luz excesiva en el caso de los envases de vidrio). El incumplimiento de estas condiciones normales de almacenamiento no podrá ser motivo de reclamación, y LE COMPTOIR DE MATHILDE declina toda responsabilidad en tal caso.
Envíe su solicitud por correo electrónico, junto con una foto del producto o productos en cuestión, a: [email protected]
Artículo 7 - Pago
1. Pago con tarjeta de crédito (pago seguro con Mollie)
Le Comptoir de Mathilde acepta pagos con Visa y Mastercard al realizar su pedido
SEGURIDAD
Los pagos en este sitio web se realizan con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago seguro. Es posible que su banco le solicite un código para validar el pago (3D SECURE); dicho código le será enviado por su banco a su teléfono móvil. Este sitio web protege su información confidencial.
Para aumentar la seguridad de sus datos bancarios, Le Comptoir de Mathilde no los almacena. Por este motivo, deberá facilitárnoslos en cada nuevo pedido.
Le Comptoir de Mathilde se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago por parte del Cliente, de incidencias en el pago y/o de fraude en el uso del sitio web o del medio de pago elegido por el Cliente.
2. Pago mediante PayPal
Puede optar por pagar sus compras a través del sistema PayPal, ya sea con su cuenta de PayPal o directamente con tarjeta de crédito, sin necesidad de crear una cuenta. PayPal es el sistema líder en monederos electrónicos, reconocido en todo el mundo por su fiabilidad.
2. Pago con la tarjeta regalo de Le Comptoir de Mathilde
El cliente puede utilizar una tarjeta regalo de Le Comptoir de Mathilde para pagar la totalidad o parte de su pedido. Si el saldo de la tarjeta no es suficiente, deberá utilizarse otro medio de pago para completar el pago.
Artículo 8 - Jurisdicción competente
Las condiciones de venta se rigen por la legislación francesa. Cualquier controversia que pueda surgir entre las partes en relación, entre otras cosas, con la validez, la interpretación, la ejecución o la rescisión del contrato, será resuelta de forma definitiva por un tribunal determinado en función del lugar de residencia del cliente.
Artículo 9 - Compromisos
A. Confidencialidad
- LE COMPTOIR DE MATHILDE se compromete a respetar las prácticas habituales del sector.
- De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen.
Esta información podrá ser transmitida a terceros. Si no lo desea, le rogamos que nos lo comunique por correo postal a: LE COMPTOIR DE MATHILDE - 952 Chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues, indicando su nombre, apellidos y dirección.
- El sitio web de LE COMPTOIR DE MATHILDE está registrado en la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) con el n.º 1386027
B. Seguridad
LE COMPTOIR DE MATHILDE forma parte del sistema de pago a distancia con tarjetas «CB» o autorizadas por «CB» en Internet, mediante el protocolo SSL de la GIE CB.
El pago con tarjeta bancaria de los pedidos realizados en línea en el sitio web está totalmente protegido por el software de pago Mollie.
Artículo 10 - Responsabilidad
Las fotografías y los textos que ilustran los productos no son vinculantes. Por consiguiente, LE COMPTOIR DE MATHILDE no se hace responsable en caso de que un producto presente un embalaje (forma del envase, etiqueta, estuche) diferente al indicado en nuestro catálogo electrónico.
LE COMPTOIR DE MATHILDE no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de un uso indebido de los productos puestos a la venta.
Artículo 11 - Propiedad intelectual e industrial
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o uso de la marca registrada LE COMPTOIR DE MATHILDE, así como de todos los textos, comentarios, fotografías e imágenes relacionados con la marca y los documentos comerciales, bajo pena de acciones legales en materia de propiedad intelectual e industrial.
En cuanto a los productos personalizables, son fabricados por LE COMPTOIR DE MATHILDE de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Cliente en su pedido. LE COMPTOIR DE MATHILDE no garantiza ningún control en materia de derechos de terceros en lo que respecta a las marcas reproducidas en los Productos. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no utilizar, descargar ni reproducir archivos, textos, datos, fotos o imágenes que puedan infringir los derechos de terceros, tales como los derechos de propiedad intelectual, el derecho a la imagen o cualquier derecho relacionado con la protección de la privacidad ajena. El Cliente declara ser titular de todos los derechos de propiedad intelectual y de las autorizaciones necesarias sobre las imágenes, nombres, logotipos, inscripciones, textos y sobre el conjunto de elementos y contenidos que figuran en los Productos solicitados. El Cliente es el único responsable de cualquier violación de los derechos de terceros por el uso sin autorización de un derecho o de la imagen de un tercero sin su autorización previa. En caso de reclamación o de acción judicial por el uso no autorizado de un derecho de terceros, el Cliente asumirá por su cuenta todos los gastos relacionados con dicho procedimiento, así como el conjunto de las condenas que puedan dictarse.
Artículo 12 - Respeto de la moral y las buenas costumbres
LE COMPTOIR DE MATHILDE rechazará sistemáticamente cualquier pedido de productos que incluya los siguientes elementos: contenido de carácter vulgar, difamatorio, injurioso, obsceno, racista o xenófobo, pornográfico, ilegal o susceptible de serlo, que incite al consumo de alcohol o tabaco o, en general, cualquier elemento que LE COMPTOIR DE MATHILDE considere contrario a la moral y al derecho, así como a los valores e intereses de la empresa LE COMPTOIR DE MATHILDE. La negativa de LE COMPTOIR DE MATHILDE a prestar el servicio solicitado no da derecho en este caso a indemnización alguna por parte del Cliente. En el caso de que el Cliente ya haya pagado su pedido, se le reembolsará mediante transferencia bancaria a la cuenta utilizada para el pago.
Artículo 13 - Programa de fidelización
El Cliente puede inscribirse de forma gratuita en el programa de fidelización que ofrece Le Comptoir de Mathilde.
Este programa se rige por unas Condiciones Generales de Uso específicas, a las que se puede acceder en cualquier momento haciendo clic en el siguiente enlace:
La adhesión al programa implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso.