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Vente à distance aux particuliers
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) sono rivolte a qualsiasi persona fisica che effettui un ordine sul sito www.lecomptoirdemathilde.com. In vigore dal 1° marzo 2008, disciplinano i rapporti contrattuali tra LE COMPTOIR DE MATHILDE e i suoi clienti. La presente vendita a distanza si applica alla FRANCIA METROPOLITANA, compresa la Corsica, ad esclusione dei dipartimenti d'oltremare e dei territori d'oltremare. Con la conferma dell'ordine, il Cliente accetta senza riserve le presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento.
Le Comptoir de Mathilde si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
Tutela dei minori
I minori non hanno capacità di agire, e qualsiasi raccolta di dati deve essere soggetta al consenso dell'autorità parentale, che può opporsi alla loro conservazione e/o alla loro trasmissione a terzi.
Ai sensi dell'articolo L. 3342-1 del Codice della sanità pubblica, la vendita di alcolici è vietata ai minori di 18 anni. Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente certifica di avere l'età legale richiesta.
Servizio clienti
Per qualsiasi informazione, domanda o problema, potete contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 oppure lasciarci un messaggio:
Per telefono: 04.65.55.01.15
Via e-mail: [email protected]
Questo indirizzo e-mail è protetto contro i robot spammer; per visualizzarlo è necessario attivare Javascript.
Articolo 1 - Ordine
Il cliente può effettuare un ordine con o senza la creazione di un account sul sito Internet www.lecomptoirdemathilde.com. L'effettuazione di un ordine implica l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita. Al momento della creazione dell'account, il Cliente fornisce in modo accurato i propri dati personali (Cognome, Nome, Indirizzo, Numero di telefono, Indirizzo e-mail). LE COMPTOIR DE MATHILDE si impegna a garantire la protezione e la completa riservatezza dei dati.
Le Comptoir de Mathilde si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in caso di problemi di pagamento o di sospetto di frode.
Articolo 2 - Prodotti - Prezzi
I prodotti in vendita sul sito www.lecomptoirdemathilde.com sono presentati con tutte le loro caratteristiche essenziali (ingredienti, peso, prezzo, ecc.) affinché il cliente ne abbia una visione completa.
I prodotti presentati sul sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Le Comptoir de Mathilde si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa (IVA inclusa), spese di spedizione escluse.
In caso di errore manifesto sul prezzo indicato, l'ordine potrà essere annullato.
Essi tengono conto dell'IVA applicabile al 01/01/2014, nonché dei diritti di gestione e dei bolli “previdenza sociale” sugli alcolici in vigore a tale data. Qualora uno o più aliquote IVA e/o l'importo o gli importi dei diritti di gestione e dei bolli dovessero subire modifiche, tale variazione si rifletterà sul prezzo di vendita degli articoli e sui documenti di vendita senza alcun preavviso.
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 60 € con destinazione la Francia metropolitana e i seguenti paesi (Belgio, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Portogallo, Italia, Svizzera). Questa offerta potrà essere modificata in periodi definiti e annunciati.
Articolo 3 - Consegna - Fatturazione
Per “Consegna”, ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende la prima presentazione dell'articolo o degli articoli all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante la procedura di Ordine.
Il Cliente può scegliere tra diverse modalità di consegna a seconda del Paese di destinazione:
- Consegna presso un punto di ritiro tramite il corriere DPD
- Consegna a domicilio tramite il corriere UPS o DPD (con consegna contro firma)
- Click&Collect – ritiro in negozio (cfr. parte B dell'articolo 3 delle presenti CGV)
A- Consegna a domicilio o presso un punto di ritiro
L’Ordine, una volta confermato, viene spedito entro tre (3) giorni lavorativi dalla convalida dell’ordine. Per giorno lavorativo si intende il periodo compreso tra il lunedì e il venerdì. Poiché i servizi postali ritirano i pacchi alle ore 15:00 dal lunedì al venerdì, tutti gli ordini effettuati oltre tale orario saranno elaborati il giorno successivo o il primo giorno lavorativo utile. Per i prodotti personalizzati, il termine di spedizione può essere esteso fino a 5 giorni lavorativi o più, in base alle informazioni indicate nella scheda prodotto.
Durante il periodo di fine anno (da ottobre a dicembre), i tempi di spedizione e consegna possono subire un allungamento (da 5 a 10 giorni lavorativi per l’elaborazione e/o la consegna).
Una volta confermato l’Ordine, l’indirizzo di consegna non può essere modificato. Le Comptoir de Mathilde non potrà essere ritenuta responsabile in caso di errore nell’inserimento dell’indirizzo di consegna che comporti ritardi o l’impossibilità di effettuare la consegna.
Il Cliente può seguire in qualsiasi momento lo stato della propria spedizione dalla propria area clienti, nella sezione “I miei ordini”, oppure tramite il link di tracciamento comunicato via e-mail.
Le Comptoir de Mathilde non può essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili ai corrieri. In caso di impossibilità di effettuare la consegna, dovuta a un indirizzo errato o al mancato ritiro dell’ordine da parte del Cliente presso un punto di ritiro entro 14 giorni, il pacco verrà restituito a Le Comptoir de Mathilde. Al Cliente sarà rimborsato l’importo dell’Articolo o degli Articoli ordinati, al netto delle spese di spedizione sostenute da Le Comptoir de Mathilde.
Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione perché non ha ritirato il proprio ordine nei tempi previsti, Le Comptoir de Mathilde sarà costretta ad addebitare nuovamente le spese di spedizione, anche nel caso in cui il Cliente abbia beneficiato della spedizione gratuita per il primo ordine. Una volta ricevuto il pagamento, i prodotti saranno rispediti.
Attenzione: nel caso di consegna presso un punto di ritiro, è indispensabile che i dati della persona destinataria del pacco corrispondano a quelli inseriti durante la creazione dell’account cliente. Nel caso di un ordine regalo, in cui l’indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione, se viene selezionata la consegna presso un punto di ritiro, verrà automaticamente indicato il nome del titolare dell’account cliente. In altre parole, il documento d’identità richiesto al punto di ritiro dovrà essere il vostro e non quello del vostro amico, collega, familiare, ecc.
Area geografica di consegna:
Per conoscere i Paesi in cui effettuiamo le consegne, cliccare qui.
B - Servizio di "Click & Collect - Ritiro in negozio" :
Si tratta di un servizio gratuito, senza importo minimo d’acquisto, disponibile presso una selezione di negozi aderenti in Francia Metropolitana e in Belgio.
Quando il cliente sceglie questo servizio, l’eventuale vendita sarà disciplinata dalle Condizioni Generali di Vendita del negozio selezionato, con il quale il cliente intratterrà rapporti diretti, indipendentemente dal sito lecomptoirdemathilde.com.
Il negozio selezionato sarà l’unico responsabile dell’ordine e della sua corretta esecuzione, in base ai propri criteri commerciali e alle proprie esigenze operative in qualità di commerciante indipendente.
I Prodotti sono generalmente disponibili in tempi rapidi presso il negozio selezionato dal visitatore del sito. Il pagamento e il rilascio dello scontrino fiscale saranno effettuati direttamente dal negozio, secondo le condizioni applicate dallo stesso.
I prezzi applicati sono stabiliti dal negozio presso il quale verranno effettuati gli acquisti.
Prodotti idonei
Il servizio è valido per una selezione di prodotti identificati sul Sito.
Offerte idonee
Alcune offerte non sono compatibili con il servizio Click & Collect – Ritiro in negozio.
Qualora uno o più Prodotti presenti nel carrello non siano idonei al servizio «Click & Collect – Ritiro in negozio», questa modalità di consegna non verrà proposta al momento della scelta del metodo di consegna durante la finalizzazione dell’ordine e saranno disponibili esclusivamente le modalità di consegna standard a domicilio o presso un punto di ritiro.
Una volta finalizzato l’ordine, il cliente riceverà una conferma via e-mail all’indirizzo indicato, contenente il numero dell’ordine, l’elenco dei Prodotti ordinati e i relativi prezzi, nonché i recapiti del negozio selezionato.
Si precisa che, dal momento in cui viene scelto il ritiro in negozio, il negozio e la relativa società, in qualità di esercizio commerciale indipendente, assumono integralmente la gestione del rapporto con il cliente. Le comunicazioni successive e tutte le eventuali transazioni tra il cliente e il negozio saranno effettuate in modo autonomo e senza alcun coinvolgimento di Le Comptoir de Mathilde.
La funzione Click & Collect potrà essere temporaneamente disattivata sul sito in occasione di particolari operazioni promozionali e per periodi di tempo determinati.
Preparazione e disponibilità
Per ritirare l’ordine in negozio, è sufficiente presentare l’e-mail di conferma ricevuta direttamente a un addetto alla vendita.
C - Fatturazione
La fattura viene emessa a nome del cliente ordinante, salvo diversa indicazione espressamente specificata nell’ordine. È disponibile nell’area clienti e non viene stampata né inserita all’interno del pacco.
D - Offerte speciali e promozionali
Le offerte presentate sul sito sono valide finché risultano visibili online e nei limiti delle scorte disponibili.
E- Casse :
Qualsiasi anomalia riscontrata al momento della consegna, inclusi danni (rotture, deterioramenti) o articoli mancanti, deve essere annotata sulla bolla di consegna e immediatamente segnalata al nostro «Servizio Clienti», che si impegnerà a gestire il reclamo secondo le modalità previste dall’articolo 5, paragrafo B.
L’assenza di riserve indicate sulla bolla di consegna non consentirà l’accettazione di alcun reclamo, salvo nel caso in cui il danno non fosse visibile senza l’apertura del pacco. In tale circostanza, il cliente ha la possibilità di consegnare il pacco danneggiato al proprio ufficio postale entro 48 ore, al fine di ottenere un verbale di contestazione.
Quest’ultima disposizione si applica esclusivamente ai pacchi spediti tramite servizio postale. Negli altri casi, il cliente dovrà inviare al nostro Servizio Clienti fotografie degli articoli danneggiati e dell’imballaggio esterno con la bolla di spedizione chiaramente visibile. In assenza di tali elementi, non saremo in grado di prendere in carico il reclamo.
Articolo 4 - Disponibilità
Tutti i prodotti presenti nel nostro catalogo elettronico sono disponibili per la consegna nei limiti delle scorte disponibili. La loro disponibilità è indicata accanto a ciascun prodotto.
In caso di esaurimento delle scorte di uno o più prodotti ordinati, LE COMPTOIR DE MATHILDE si impegna a informare il cliente nel più breve tempo possibile, tramite e-mail o telefono, entro un termine massimo di 3 giorni lavorativi.
Il cliente potrà quindi:annullare in tutto o in parte il proprio ordine e ottenere, se del caso, il rimborso entro un termine massimo di 15 giorni (secondo le modalità di rimborso previste dall’articolo 5, paragrafo A) oppure beneficiare di un credito utilizzabile per futuri acquisti;accettare il nuovo termine di consegna. In caso di spedizione successiva parziale, tutte le spese saranno a carico di LE COMPTOIR DE MATHILDE;accettare un prodotto sostitutivo o equivalente.
LE COMPTOIR DE MATHILDE si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte gli ordini effettuati dai clienti in caso di inadempienza dei propri fornitori, di forza maggiore, nonché per i prodotti derivanti dall’agricoltura soggetti a produzione stagionale (mieli, confetture di frutta fresca) che dovessero diventare indisponibili. I clienti saranno informati e, se del caso, rimborsati.
Articolo 5 - Resi, rispedizione, rimborso e controversie
A - Diritto di recesso, reso e rimborso
Ai sensi dell’articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire i prodotti a LE COMPTOIR DE MATHILDE e ottenere una sostituzione o un rimborso. Qualora il termine scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Eccezioni:
• I prodotti alimentari non possono essere restituiti né rimborsati.
• I prodotti personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati.
• I prodotti aperti o danneggiati non possono essere restituiti né rimborsati.
**Prodotti personalizzati:** una volta approvata la bozza grafica e confermato l’ordine, non sarà accettata alcuna modifica o cancellazione, anche in caso di errore imputabile al Cliente.
Le modalità di reso e rimborso per gli articoli acquistati sono le seguenti:
* Uno o più prodotti vengono restituiti per volontà del Cliente senza essere stati aperti: le spese di restituzione sono a carico del Cliente che desidera rispedire il pacco. Il Cliente ha la possibilità di effettuare un nuovo ordine. Il rimborso dell’importo del prodotto o dei prodotti sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica da parte di Le Comptoir de Mathilde, detraendo le spese di spedizione sostenute da Le Comptoir de Mathilde.
* Il prodotto o i prodotti vengono restituiti per un motivo imputabile a LE COMPTOIR DE MATHILDE: verrà inviata un’etichetta di reso da applicare al pacco e gli articoli saranno rispediti non appena sarà confermata la presa in carico del collo da parte dei servizi postali.
Qualsiasi prodotto iniziato, aperto e/o con imballaggio danneggiato non sarà rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 15 giorni dalla ricezione del reso presso LE COMPTOIR DE MATHILDE – Servizio Clienti E-Commerce – 952 Chemin de Piolenc – 84850 Camaret-sur-Aigues e previa verifica dell’integrità del prodotto. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale.
B- Litigio:
Il "Servizio Relazioni con la Clientela" è a disposizione dei clienti per risolvere al meglio qualsiasi controversia che possa sorgere.
Il servizio si impegna:
- rispondere a tutte le richieste di informazioni, indipendentemente dalle modalità (lettera, posta elettronica, telefonata, fax).
- richiamare o scrivere al cliente, anche se non vi è una soluzione immediata al reclamo presentato.
- trattare i reclami entro 10 giorni dalla data di ricezione della controversia presso l'azienda. Se non è possibile una soluzione entro questo termine, verrà inviata al cliente una conferma di ricezione con l'indicazione del tempo necessario per il trattamento.
In ogni caso, vi preghiamo di contattare il "SERVIZIO CLIENTI"
IL BANCO DI MATHILDE - 952 chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues
Tel. 04.65.55.01.15 - E-mail: [email protected]
Al fine di facilitare l'elaborazione della vostra richiesta, vi invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla ricezione del vostro pacco, in modo che possiamo agire con il nostro corriere.
Si prega di allegare quanto segue:
1. Foto del pacco ricevuto
- Foto esterne del cartone, scattate da tutte le angolazioni (compresa la parte inferiore),
- Foto della faccia con l'etichetta del trasportatore.
2. Foto dei prodotti
- Foto di tutti i prodotti ricevuti,
- Foto del prodotto interessato in caso di rottura o difetto,
- Il numero di lotto e la DDM devono essere chiaramente visibili (esempio L25184, 31/06/2027)
3. Prodotto mancante:
In caso di prodotti mancanti, effettueremo verifiche interne (controllo delle scorte, dell'imballaggio e di qualsiasi altro elemento ritenuto utile).
Importante: l'assenza di questi elementi può ritardare o impedire il trattamento ottimale del tuo reclamo.
Articolo 6 - Garanzia - Qualità
Il Comptoir de Mathilde garantisce la qualità dei suoi prodotti.
Se, nonostante tutte le precauzioni prese da LE COMPTOIR DE MATHILDE nella selezione dei prodotti, il cliente dovesse riscontrare un difetto nascosto relativo alla qualità, dovrà segnalarlo al più presto al "SERVIZIO QUALITÀ". in modo da intraprendere le azioni correttive necessarie che consistono nella sostituzione o nel rimborso del prodotto.
A titolo indicativo, solo i prodotti denominati "EPICERIE", soggetti a scadenza, recano sulla confezione una "DLUO" (da consumare preferibilmente prima del:) variabile a seconda dei prodotti, da alcuni mesi a diversi anni. Questi prodotti restano comunque consumabili oltre questa data senza rischio alimentare. Possono tuttavia aver perso parzialmente alcune delle loro qualità gustative e nutrizionali.
I prodotti devono essere conservati in condizioni normali (al riparo dal calore, dall'umidità e dalla luce eccessiva per i contenitori di vetro). Il mancato rispetto di queste condizioni normali di stoccaggio non potrà essere motivo di reclamo, LE COMPTOIR DE MATHILDE declina ogni responsabilità in questo caso.
Si prega di inviare la vostra richiesta via e-mail con una foto del/dei prodotto/i in questione a: [email protected]
Articolo 7 - Pagamento
1. Pagamento con carta di credito (pagamento sicuro Mollie)
Il Comptoir de Mathilde accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard, al momento dell'ordine
SICUREZZA
I pagamenti su questo sito sono effettuati tramite carta di credito attraverso un sistema di pagamento sicuro. È possibile che la vostra banca vi chieda un codice per convalidare il pagamento (3D SECURE) questo codice viene inviato dalla vostra banca sul vostro telefono cellulare. Questo sito web protegge le tue informazioni riservate.
Per aumentare la sicurezza delle vostre informazioni bancarie, Le Comptoir de Mathilde non le conserva. Per questo motivo, dovrai comunicarceli ad ogni nuovo ordine.
Il Comptoir de Mathilde si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, incidente di pagamento e/o frode nell'uso del sito o del mezzo di pagamento scelto dal Cliente.
2. Pagamento tramite PayPal
Puoi scegliere di pagare i tuoi acquisti tramite il sistema Paypal, sia attraverso il tuo conto Paypal o direttamente con carta di credito senza dover creare un account. Paypal è il sistema leader di portafoglio elettronico, riconosciuto in tutto il mondo per la sua affidabilità.
2. Pagamento con carta regalo Le Comptoir de Mathilde
Il Cliente può utilizzare una carta regalo Le Comptoir de Mathilde per pagare tutto o parte del suo ordine. Se il saldo della carta non è sufficiente, si dovrà utilizzare un altro metodo di pagamento per completare il pagamento.
Articolo 8 - Giurisdizione competente
Le condizioni di vendita sono regolate dalla legge francese. Tutte le controversie che potrebbero sorgere tra le parti riguardanti, tra l'altro, la validità, l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione del contratto saranno definitivamente decise da un tribunale definito in base al luogo di residenza del cliente.
Articolo 9 - Impegni
A. Riservatezza
- IL COMPTOIR DE MATHILDE si impegna a rispettare gli usi della professione.
- In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, l'utente ha il diritto di accedere e rettificare i propri dati.
Queste informazioni possono essere trasmesse a terzi. Se non lo desiderate, vi preghiamo di informarci per posta a: LE COMPTOIR DE MATHILDE - 952 Chemin de Piolenc - 84850 Camaret-sur-Aigues indicando il vostro nome, cognome e indirizzo.
- Il sito di LE COMPTOIR DE MATHILDE è dichiarato presso la CNIL (Commissione Nazionale per l'Informatica e le Libertà) con il n°1386027
B. Sicurezza
IL COMPTOIR DE MATHILDE è iscritto al sistema di pagamento a distanza con carta "CB" o "CB" sulla rete Internet, protocollo SSL del GIE CB.
Il pagamento con carta di credito degli ordini effettuati online sul sito è totalmente sicuro grazie al software di pagamento Mollie.
Articolo 10 - Responsabilità
Le fotografie e i testi riprodotti e che illustrano i prodotti non sono contrattuali. Di conseguenza, la responsabilità di LE COMPTOIR DE MATHILDE non potrà essere impegnata nel caso in cui un prodotto possa presentare un aspetto di imballaggio diverso (forma del contenitore, etichetta, cofanetto) da quello indicato sul nostro catalogo elettronico.
IL COMPTOIR DE MATHILDE non potrà essere ritenuto responsabile dei danni che possono derivare da un uso improprio dei prodotti messi in vendita.
Articolo 11 - Proprietà intellettuale e industriale
Tutte le riproduzioni e gli usi del marchio registrato LE COMPTOIR DE MATHILDE, di tutti i testi, commenti, fotografie, immagini, allegati al marchio e ai documenti commerciali sono severamente vietati, a pena di azioni legali per il rispetto della proprietà intellettuale e industriale.
Per quanto riguarda i prodotti personalizzabili, sono realizzati da LE COMPTOIR DE MATHILDE secondo le prescrizioni indicate dal Cliente nel suo ordine. IL COMPTOIR DE MATHILDE non garantisce alcun controllo in materia di diritti di terzi per quanto riguarda le marcature riportate sui Prodotti. Pertanto, il Cliente si impegna a non utilizzare, scaricare, riprodurre file, testi, dati, foto o immagini che possano violare i diritti di terzi come i diritti di proprietà intellettuale, diritto all'immagine o qualsiasi diritto relativo alla protezione della vita privata altrui. Il Cliente dichiara di essere titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e delle autorizzazioni necessarie, sulle immagini, nomi, loghi, iscrizioni, testi e su tutti gli elementi e contenuti apposti sui Prodotti ordinati. Il Cliente è l'unico responsabile di qualsiasi violazione dei diritti di terzi per l'uso senza autorizzazione di un diritto o dell'immagine di una terza parte senza la sua previa autorizzazione. In caso di reclamo o azione per uso non autorizzato di un diritto di terzi, il Cliente si farà carico di tutte le spese relative a questo procedimento e di tutte le condanne eventualmente pronunciate.
Articolo 12 - Rispetto della morale e dei buoni costumi
Qualsiasi ordine di Prodotti contenente i seguenti elementi sarà sistematicamente rifiutato da LE COMPTOIR DE MATHILDE: contenuti volgari, diffamatori, offensivi, osceni, razzisti o xenofobi, pornografici, illegali o suscettibili di esserlo, che incitino al consumo di alcol, di tabacco o più in generale qualsiasi elemento che sia considerato da LE COMPTOIR DE MATHILDE come contrario alla morale e al diritto, nonché ai valori e agli interessi della società LE COMPTOIR DE MATHILDE. Il rifiuto da parte di LE COMPTOIR DE MATHILDE di eseguire la prestazione richiesta non comporta in tal caso alcun diritto al risarcimento del Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia già pagato l'ordine, verrà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto utilizzato per il pagamento.
Articolo 13 - Programma fedeltà
Il cliente può aderire gratuitamente al programma di fidelizzazione offerto da Le Comptoir de Mathilde.
Questo programma è regolato da specifiche Condizioni Generali d'Uso, accessibili in qualsiasi momento cliccando sul seguente link:
L'adesione al programma implica la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali.