Algemene Voorwaarden (AV)

Zodra de bestelling is bevestigd, wordt deze binnen drie (3) werkdagen na bevestiging van uw bestelling verzonden. Een werkdag is een dag tussen maandag en vrijdag. Aangezien de postdienst de pakketten van maandag tot en met vrijdag om 15.00 uur ophaalt, worden alle bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, de volgende dag of een werkdag later verwerkt. Voor gepersonaliseerde producten kan de verzendtijd worden verlengd tot 5 werkdagen of meer, afhankelijk van de informatie op de productpagina.

Tijdens de eindejaarsperiode (van oktober tot december) kunnen de verzend- en levertijden langer zijn (tussen 5 en 10 werkdagen voor verwerking en/of levering).

Zodra de bestelling is bevestigd, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Le Comptoir de Mathilde kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten bij het invoeren van het afleveradres die leiden tot enige vertraging of onmogelijkheid tot levering.

De klant kan de verzending van zijn bestelling op elk moment volgen via zijn klantaccount, onder de rubriek „Mijn bestellingen“ of via de trackinglink die hem per e-mail is toegestuurd.

Le Comptoir de Mathilde kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die door de vervoerders worden veroorzaakt. Indien levering onmogelijk is vanwege een onjuist afleveradres of omdat de Klant de bestelling niet binnen 14 dagen bij een afhaalpunt heeft opgehaald, wordt deze teruggestuurd naar Le Comptoir de Mathilde. De Klant krijgt het bedrag van de bestelde artikelen terug, minus de verzendkosten die door Le Comptoir de Mathilde zijn betaald.

Indien de klant een verzoek tot terugzending indient omdat hij zijn bestelling niet tijdig heeft afgehaald, zal Le Comptoir de Mathilde genoodzaakt zijn de verzendkosten aan de klant in rekening te brengen, zelfs als deze bij zijn eerste bestelling gratis verzending heeft genoten. Zodra de betaling is ontvangen, worden de producten teruggestuurd.

Let op: bij verzending naar een afhaalpunt is het absoluut noodzakelijk dat de gegevens van de ontvanger van het pakket overeenkomen met de gegevens die bij het aanmaken van het klantaccount zijn opgegeven. In het geval van een cadeauzending, waarbij het afleveradres dus afwijkt van het factuuradres, wordt bij verzending naar een afhaalpunt automatisch de naam van de houder van het klantaccount vermeld. Met andere woorden, de identiteitskaart die bij afhaalpunten wordt gevraagd, is die van uzelf en niet die van uw vriend(in), collega, familielid enz.

Leveringsgebied: 

Klik hier om te zien in welke landen wij leveren.